Charte et engagement
Optimiser le management de la qualité pour garantir une satisfaction totale à chaque client
Vous évoluez, nous aussi.
Dans son rôle d'organisateur de transports, SAFE a développé des compétences d'expertise et d’ingénierie de haut niveau. La démarche « Management de la qualité » a été mise en place pour que chaque client bénéficie au mieux de toutes ces compétences tout au long des opérations. Inspiré par l'idée d'amélioration continue, le système s'articule en grandes phases successives :
- identification de vos besoins et exigences particulières
- sélection des moyens propres à y répondre au mieux
- mise en place des indicateurs de suivi pour la mesure de performance
- mise en oeuvre si nécessaire des actions préventives ou correctives.
Ces acquis ont permis la mise en place d'un schéma directeur pour l'ensemble de la chaîne pour rationaliser et améliorer les opérations de transport. Une équipe dédiée prend en charge chaque affaire, avec un ou plusieurs interlocuteurs en relation avec le client.
Cette optimisation du service client n'est rendue possible que par la qualité des équipes, leur formation et leur capacité à bien exploiter toutes les informations disponibles.
Limiter les impacts dans une démarche environnementale
SAFE demande à ses partenaires et fournisseurs de respecter un cahier des charges (connaissance de la législation du transport) et évalue leur éco-conduite. Là aussi, l'idée est d'optimiser l'organisation en limitant les impacts sur l'environnement en quantifiant et analysant les comportements. Des cabinets indépendants évaluent l'entreprise chaque année sur ses éco-performances.